据媒体报道,11月10日,黑龙江一奶茶店服务员对进店“顾客”说“欢迎光临,扫一下码”,被对方批评“说晚了,第一句就应该说扫码”。随后“顾客”亮明身份,系市场监管局工作人员,三人认定该奶茶店执行防疫要求不彻底,不扫码不验码,掏出封条勒令奶茶店关门。
说实话,如果不是亲眼看到报道的高清画面,听见如此清晰的对话,还真不太敢相信。必须先说“扫码”,再说“欢迎光临”,真的有这样的明文规定吗?还是现场的工作人员一时兴起自认为的?这一点,首先就值得质疑。
但不管怎样,要求餐饮店必须先说“扫码”,未免有些吹毛求疵、过度执行了。道理很简单,顾客进门,服务员第一句喊出“欢迎光临”,这可能是服务行业上百年的规矩(可能叫法不同,但一定有这句欢迎的话)。如今,哪怕是在疫情防控的特殊时期,这句话非得后置吗?恐怕没有这个必要。
甚至,有没有想过,见到顾客脱口一句“欢迎光临”,可能就是服务行业人员的肌肉记忆,是下意识的问候?这要改起来,也不是一时半会能够整齐划一的。不瞒大家说,我还真在心里试着默念了几遍“扫一下码,欢迎光临”,那感觉就像是,这并不是一家奶茶店,而是一家二维码店,店的名字叫“扫一下码”。
这条信息很快就在朋友圈刷了屏,人们大都发出了难以置信的表情。我注意到,从第一位走入镜头的男子进店,到他以命令式的口吻说出“今天关门”,仅仅只有48秒的时间。48秒,便断绝了一家店一天的营生,且还不知道什么时候能再开张,这种突发性和不确定性,对于一家奶茶店来说,是相当大的麻烦和损失。
就在今天,国务院联防联控机制发布《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施 科学精准做好防控工作的通知》,明确指出严禁随意封校停课、停工停产、未经批准阻断交通、随意采取“静默”管理、随意封控、长时间不解封、随意停诊等各类“层层加码”行为。
因为晚说了十来秒“扫一下码”,就被勒令关门,这恐怕很难说不是“层层加码”。
疫情之下,中小微企业,尤其是餐饮业的难,我们有目共睹。餐饮业是促消费的主战场,也是中小企业最集中的行业之一,是吸纳劳动力就业的重要渠道,同时也是受疫情影响最严重的行业之一。从这个视频中也可以看出来,此时此刻这家奶茶店里,除了一位服务员,就是几名市场监管局工作人员了。而且,后者也不是来消费的。
防疫工作人员也好,其他职能部门的执法人员也罢,在开展工作时,一定要多一些换位思考,多一些人文关怀,想一想随口的一个决定对商户意味着什么。
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